Образец ответа на жалобу пациента
Ответ на жалобу пациента Образец Некоторые граждане часто злоупотребляют своим правом и пытаются самоутвердиться за счет персонала. Ответ на претензию (пример, но не образец). Ответ на претензию пациента может быть вручен пациенту следующим.
Речь идет именно о требованиях, а не просьбах, так как в большинстве случаев обращение человека полностью оправдано с точки зрения законодательства. И если проигнорировать жалобу, следующее письмо отправится уже в вышестоящие инстанции. А это чревато массой проблем для того, кому была предъявлена жалоба. Поэтому нельзя попросту забыть о жалобных письмах – отвечать на них нужно, причем правильно, согласно определенному образцу. Когда мы говорим об образце, мы не имеем в виду какой-либо единый бланк или официальную инструкцию.
Формы обращений граждан
Согласно действующему законодательству, заявитель имеет право получить ответ на жалобу, а должностное лицо обязуется ответить заявителю в течение месяца. Но ни о каких правилах оформления четко не написано, поэтому необходимо руководствоваться правилами ведения документации и некоторыми другими правилами, которые активно используются в государственных органах и местных органах самоуправления.
Итак, что должен содержать ваш ответ? Вы можете согласиться с требованиями и выполнить их (либо частично выполнить). Можете передать жалобу вышестоящей инстанции (например, если это не в вашей компетенции). Само собой, все зависит от предмета жалобы и ее обоснованности. Если заявитель прав и его доводы верны, вы должны принять соответствующие меры.
Если вы столкнулись с очередным образцом обыкновенного скандалиста, который без весомых причин на что-то жалуется и кого-то обвиняет, ни в коем случае нельзя его игнорировать. Если никаких дополнительных проверок и расследований не требуется, отправьте ему сообщение об отказе, в котором приведены все доказательства вашей правоты. Если вы согласны с требованиями, в ответе вы должны принести письменные извинения за причиненные неудобства. Вы должны написать, что подобный инцидент – разовая случайность, которая больше не повторится.
Вы должны показать, что полностью поддерживаете заявителя, и готовы немедленно начать разбирательство, чтобы восстановить его нарушенные права.
Это очень важный момент, если вы не хотите, чтобы дело перешло в вышестоящие инстанции или получило огласку в СМИ. Когда будете составлять основной текст, вам понадобится пересказать суть жалобы. Это в служебной переписке можно отделаться ссылками, а в данном случае придется все расписывать.
Почему так случилось
Часто заявитель задает сразу несколько вопросов, и вам придется ответить на каждый из них, сжато их пересказывая. Также понадобится перечислить все положения законодательства, которые касаются дела. Если фигурируют некоторые документы, их также придется перечислить и описать в тексте. Если гражданин или клиент может изложить свои претензии на обыкновенном листке бумаги, то ответ должен быть написан на фирменном бланке организации (если таковые имеются).
Ответить вы должны в течение 30 суток с момента подачи и регистрации обращения. Далеко не все дела можно рассмотреть за месяц, поэтому в некоторых случаях срок продлевается еще на 30 суток. Если срок продлен, вы должны сообщить об этом заявителю. Если в государственных органах и прочих подобных организациях главное – следовать букве закона и действовать по инструкции, то в переписке с недовольным клиентом все несколько сложнее. Некачественный товар или услуга, плохое обслуживание, нарушение оговоренных сроков – примеров и причин недовольства может быть много.
Но задача владельца предприятия состоит не только в том, чтобы решить проблему, но и в том, чтобы сохранить клиента. Первое правило при составлении ответа – вежливость. Вы должны не только принести свои извинения, но и поблагодарить клиента за своевременный сигнал. Покажите, что вы истинный образец современного предпринимателя, для которого покупатель всегда прав. Станьте на сторону клиента, и предложите ему неплохую скидку для дальнейших покупок или другой бонус (это помимо выполнения его требований).
Отличным ходом станет звонок клиенту. Вы покажете, что лично контролируете ход дела и уже приступили к рассмотрению, плюс сможете уточнить некоторые детали. Многие специалисты считают, что телефонные звонки не в пример эффективнее переписки.
Ответы на формы обращений граждан
Среагируйте как можно быстрее, пока клиент не начал жаловаться в Роспотребнадзор и прочие организации, которые могут доставить вам неприятностей. Коммерческие предприятия должны ответить в течение 10 дней, так что нужно поторопиться. Чем быстрее вы ответите, тем больше шансов на мирное урегулирование конфликта. Следуйте образцу, придерживайтесь сроков, и проблем не возникнет. Врач-невролог, совмещающий основную деятельность с должностью заведующего отделением профилактики и диспансеризации населения.
Приемы ведет в соответствии с предварительной электронной записью.
Экстренных пациентов с черепно-мозговыми травмами, острыми болевыми синдромами, поражениями головного мозга, инвалидов, ветеранов принимает без записи по показаниям. Дня назад на прием в конце рабочего дня подошла женщина лет 60, которая утверждала, что её беспокоят сильные боли в спине, и она хочет попасть на консультацию. На ответ, что консультации невролога ожидают пациенты по записи, ответила, что раньше работала в данном ЛПУ медсестрой и поэтому её обязаны принять.
Предложение обратиться к своему участковому терапевту или в кабинет неотложной помощи проигнорировала, упорно оставаясь ждать конца приема (в общей сложности около 1,5 часа). Примечательно, что на данный прием пациентка пришла сама, без сопровождения, и просидев длительное время в очереди, продолжала утверждать, что её мучают сильные боли в спине, что никак не соответствовало её объективному состоянию. Следовательно, пациентка сама решила, что у неё сильные боли и сама решила прийти на прием без записи.
В итоге врач предложил ей запись на свободное резервное место на другой день (на этот уже не было и был конец рабочего дня) и выписал препараты, которые на время ожидания приема должны были облегчить боль. Пациентка на это отреагировала неадекватно, начала хамить, оскорблять врача, грозиться написать жалобу главному врачу ЛПУ. Имела она в этом случае предъявлять претензии к врачу, учитывая все выше изложенные обстоятельства? Есть ли закон, в котором указано, что врач обязан принимать пациентов без записи без основательных причин, либо по прихоти пациента? Как быть, если жалоба всё же будет написана?
N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" данный вид деятельности является первичной медико-санитарной помощью и включает в себя мероприятия по профилактике, диагностике, лечению заболеваний и состояний, медицинской реабилитации, наблюдению за течением беременности, формированию здорового образа жизни и санитарно-гигиеническому просвещению населения. Положения "Об организации первичной медико-санитарной помощи взрослому населению".
Утв-е Приказом министерства здравоохранения и социального развития РФ от 15 мая 2012 г №543н первичная медико-санитарная помощи оказывается в плановой и неотложной формах.
Ответ на претензию пациента
Вышеназванного федерального закона плановая - медицинская помощь, которая оказывается при проведении профилактических мероприятий, при заболеваниях и состояниях, не сопровождающихся угрозой жизни пациента, не требующих экстренной и неотложной медицинской помощи, и отсрочка оказания которой на определенное время не повлечет за собой ухудшение состояния пациента, угрозу его жизни и здоровью. Неотложная - медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента;Из этого видно,что женщина не нуждалась в оказании неотложной помощи,так что все её жалобы безосновательны, тем более то обстоятельство, что она раньше работала медсестрой, не дает ей какого-либо преимущества перед остальными.
Создания условий, обеспечивающих возможность посещения пациента и пребывания родственников с ним в медицинской организации с учетом состояния пациента, соблюдения противоэпидемического режима и интересов иных лиц, работающих и (или) находящихся в медицинской организации.
Кто рассматривает претензию пациента
У пациента могут быть преимущества приема без очереди, если он входит в перечень пациентов, которым оказываются медицинские услуги вне очереди. Работники медучреждений также пользуются таким правом, но не бывшие работники. Следовательно, пациентку нужно было принять в порядке общей очереди.
Пациентка могла вызвать скорую помощь, ввиду экстренной и неотложной помощи. В Вашем случае, если угрозы жизни не было, то ее нужно было обслужить на общих основаниях. Вместе с тем, пациенты с острой болью должны приниматься без очереди, но ввиду того, что вероятно это было только на словах, и пациентка спокойно просидела в очереди, этот момент можно оспорить. Хотя, она конечно же вправе и только уже на основании жалобы, можно сделать выводы и написать мотивированный ответ на жалобу.
На данный момент это только угроозы, имеет смысл обсуждать данный вопрос, когда будет (надеюсь до этого не дойдет) реальная жалоба. Так как ее мучили, по ее словам сильные боли, она была в состоянии вызвать скорую помощь, в данном случае никакой обязанности внеочереди ее принять у вас не возникло.
Ответ на претензию пациента
Написать жалобу пациентка может - это её право, но не факт, что она это будет делать, но даже, если она напишет жалобу, вряд ли последуют какие либо негативные последствия для врача, по ряду причин: 1) рабочий день подходил к концу; 2) врач назначил препараты, которые должны были облегчить боль; 3) если бы пациентки стало бы хуже, то скорая помощь работает круглосуточно и ей была бы оказана медицинская помощь и при необходимости госпитализация в стационар. Так что переживать врачу особенно не о чем, кроме возможного обсуждения данного вопроса с главврачом никакие санкции ему не грозят.
Данные выводы сделаны из положения статьи 32 ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в РФ" от 21. ФЗ, в соответствии с которой Формами оказания медицинской помощи являются: 1) экстренная - медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента; 2) неотложная - медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента; 3) плановая - медицинская помощь, которая оказывается при проведении профилактических мероприятий, при заболеваниях и состояниях, не сопровождающихся угрозой жизни пациента, не требующих экстренной и неотложной медицинской помощи, и отсрочка оказания которой на определенное время не повлечет за собой ухудшение состояния пациента, угрозу его жизни и здоровью.
Для вашей ситуации подходит плановая медицинская помощь, не требующая экстренной или неотложно помощи. Надеюсь я вам помог, Желаю успехов! При копировании информации ссылка обязательна. Сайт предназначен для лиц старше 18 лет. Email: info{собaчкa}yurist-online.
Нам очень жаль, но запросы, поступившие с вашего IP-адреса, похожи на автоматические. По этой причине мы вынуждены временно заблокировать доступ к поиску. Чтобы продолжить поиск, пожалуйста, введите символы с картинки в поле ввода и нажмите «Отправить».
В вашем браузере отключены файлы cookies. Яндекс не сможет запомнить вас и правильно идентифицировать в дальнейшем. Чтобы включить cookies, воспользуйтесь советами на.