Заявление на возврат обуви образец
(возврат (обмен) товара надлежащего качества). В интернет магазине одежды и обуви Lamoda Вас ждут ТЫСЯЧИ моделей. ПРЕТЕНЗИЯ о возврате обуви, не подошедшей по размеру.
Во-первых, уточнено правило о сроке осуществления права на обмен — в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Во-вторых, в Законе РФ «О защите прав потребителей» детализируется, что должны быть сохранены товарный вид обмениваемого товара, пломбы, фабричные ярлыки. В-третьих, также детализировано то, что у потребителя должен иметься товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Таким образом, применению подлежит именно статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Дневный срок отсчитывается не с момента покупки, как это указано в Гражданском кодексе РФ, а со следующего дня после продажи обуви, так как в данном случае имеет место быть конкретизация и детализация нормой статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» положений, закрепленных в статье 502 Гражданского Кодекса РФ. Как глубоко мне пришлось копнуть, чтобы помочь девушке-покупателю выиграть этот баттл с продавцом обуви.
Зато теперь вы знаете всё про порядок исчисления 14 дневного срока для обмена обуви надлежащего качества. Вряд ли вы где-либо еще найдете столь подробные разъяснения. И еще один вопрос, который у вас может возникнуть, касающийся исчисления 14 дневного срока. Вот он: включаются ли нерабочие и праздничные дни в этот 14-дневный срок для обмена обуви надлежащего качества? Дневный срок рассчитывается в календарных днях. Считаются календарные дни, то есть и суббота, и воскресенье, и праздничные дни в этот срок включаются.
Обратите внимание, что большинство магазинов в субботу, воскресенье и выходные работают. Поэтому для них эти дни рабочие будут скорее всего.
--СПРАВОЧНИК АДВОКАТА --
Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. Только не нужно делать поспешных выводов о том, что, если 14-й день попадет на воскресенье, то последним днем для предъявления претензий об обмене обуви будет являться понедельник. Законодатель здесь имеет в виду ситуацию, когда нерабочий день имеет место быть не по Трудовому кодексу РФ (суббота, воскресенье, праздничный день), а когда это установлено правилами магазина. Например, вполне может быть такая ситуация, что магазин работает субботу, воскресенье. В этом случае, суббота и воскресенье считаются без проблем, а вот если последний 14-й день срока приходится на понедельник (в который магазин не работает), то день окончания срока переносится на вторник.
Думаю, логика вам понятна. Для начала обувь хорошенько отфотографируйте со всеми деталями и изъянами. Далее, составьте Акт осмотра обуви в присутствии покупателя, и при необходимости при свидетелях.
Как вернуть исправный товар продавцу
Укажите в Акте, что с обувью стало не так, места, размеры пятен, царапин и т. Также в Акте укажите, что сделаны фото обуви в таком-то количестве, прилагаются к Акту. По возможности, все участвующие лица пусть подпишут указанный Акт. Далее, составьте письменный мотивированный отказ потребителю в удовлетворении требований об обмене обуви и направьте покупателю. Да и еще такой момент, если вы видите, что обувь имеет следы носки, ни в коем случае не принимайте у потребителя данную обувь.
В судебной практике есть прецеденты, когда продавец, не согласный с требованием покупателя об обмене обуви надлежащего качества, принимал ее у покупателя, и суды это потом впоследствии расценивали как то, что продавец согласился с требованиями покупателя. В ходе судебного разбирательства установлено, что действительно, покупателем Ягубцевой Л. Товар возвращен на 15 день после его приобретения, что являлось основанием для отказа продавцом для возврата или обмена товара Ягубцевой Л. Вместе с тем, указанный в Законе 14-дневный срок не является пресекательным, в случае, если между продавцом и покупателем имеется соглашение о возврате или обмене товара за пределами указанного срока.
Фактически товар надлежащего качества был принят, суд полагает, ответчиком должен быть произведен возврат денежных средств покупателю. Мирового судьи судебного участка № 53 Ленинского АО г.
Как составить претензию на возврат денег за обувь ненадлежащего качества
Омска мирового судьи судебного участка № 108 Ленинского АО г. Итак, с ситуацией №1 разобрались – срок возврата обуви в магазин составляет 14 дней, отсчитываемых со следующего за покупкой дня. Вы купили обувь, стали её носить. В процессе носки выявился недостаток обуви, который, на ваш взгляд, является браком. При этом, гарантийный срок на обувь не истёк. Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков обуви.
С ситуацией №2 также теперь всё должно быть понятно. Срок возврата обуви в магазин в данном случае равен периоду действия гарантийного срока на обувь. Возврат обуви после истечения гарантийного срока.
Возврат обуви в магазин Делюсь секретами
В этом случае в соответствии с частью 5 ст. А) недостатки в обуви вы обнаружили в пределах двух лет с даты передачи вам обуви. То есть, в ситуации №3 срок возврата обуви будет составлять 2 года с даты передачи вам обуви продавцом. Б) вы должны доказать, что недостатки в обуви возникли или уже имелись до того момента, как вы её купили. То есть, истечение гарантийного срока связано с возложением на вас бремени доказывания обстоятельств, подтверждающих ответственность продавца.
При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23. Пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона).
Возврат обуви, на которую не был установлен гарантийный срок. В этом случае согласно абзацу 2 части ст. Закона РФ «О защите прав потребителей», вы вправе возвратить обувь в магазин в тех же целях, которые описаны мною в Ситуации №2, в течение 2 лет со дня передачи вам обуви, если более длительные сроки не установлены законом или договором между вами и продавцом. Тут тоже, я думаю, вам всё понятно со сроком возврата обуви. Важное уточнение, относящееся ко всем описанным ситуациям: поскольку речь в данном разделе моей статьи речь идет именно про возврат обуви в магазин, я умышленно здесь не указываю такие полномочия потребителя, предусмотренные ст.
Закона РФ «О защите прав потребителей» как, например, отказ от исполнения договора купли-продажи обуви и требование о возврате уплаченной денежной суммы. Какая обувь не подлежит возврату? Наверняка, вам хоть раз попадалась на глаза памятка покупателю обуви, в которой черным по белому прописывалось какая обувь не подлежит возврату.
Претензия на возврат денег за некачественную обувь
Также подобную информацию можно встретить на страницах практически любого интернет-магазина, осуществляющего продажу обуви. Вы не задавались вопросом, прописаны ли где-либо в каком-нибудь законе или ином нормативном акте запреты на возврат обуви в магазин? Может быть сами продавцы устанавливают свои правила, по которым при наличии определенных ситуаций обувь не подлежит возврату? Ответ на данный вопрос содержится в одном единственном весьма старом документе, а именно в п.
Правил обмена обуви отечественного производства и импортной, купленной в магазинах государственной и кооперативной торговли, утв.
Приказом Министерства торговли РСФСР от 4. С механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др. Отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек или приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов). Именно отсюда, из этого ветхого нормативного документа, который до сих пор действует в части, не противоречащей действующему законодательству, и копируют информацию продавцы обуви, вставляя в свои памятки и прочие «бумажки» и размещая указанную инфо у себя на сайтах.
Подтверждением того, что указанный мною выше древний документ до сих пор используется, является судебная практика. Анализируя законодательство в сфере прав потребителя суд апелляционной инстанции приходит к выводу о том, что не подлежит обмену, возврату или безвозмездному ремонту обувь отремонтированная покупателем до предъявления магазину. А как насчёт обуви, реализуемой со скидкой, по всяким там акциям, или уцененной обуви?
Образец претензии на возврат обуви
Подлежит ли такая обувь возврату, обмену? Ответ на этот вопрос можно найти в судебной практике по возврату обуви. Из гарантийного талона, выданного ФИО5, а также типовой формы гарантийного талона, усматривается содержание условий, ущемляющих права потребителей по сравнению с правилами, установленными законодательством Российской Федерации, а именно: «Распродажа без гарантии, обмену и возврату не подлежит», «Уцененная обувь обмену и возврату не подлежит», которые противоречат п.
Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», предусматривающие право потребителя обратиться к продавцу в связи с недостатками товара в течение гарантийного срока, а в случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст.
Настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, а в отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Истица приобрела в торговом отделе «/название/», расположенном в торговом центре «/название/», зимние сапоги. В данном отделе торговлю обувью осуществляет ИП Бутылева О.
После приобретения товара истице был выдан товарный чек, в котором указано, что акционный товар обмен и возврату не подлежит. Ответчик ввела истицу в заблуждение путем предоставления товарного чека с недостоверной информацией. Материалами дела установлено, что ИП Бутылева О. Осуществляет торговлю обувью в отделе обуви, расположенном в торговом центре «/название/». Зимние сапоги бежевого цвета 36 размера арт. В чеке указано, что «акционный товар обмену и возврату не подлежит».
ГГГГ на указанный товар выдан товарный чек № с указанием «скидка 6,5% из-за дефектов швов, акционный товар обмену и возврату не подлежит». На основании постановления № Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю (Западный территориальный отдел) от ДД.
Признана виновной в совершении административного правонарушения по ч. Данным постановлением установлено, что ИП Бутылева О. В заблуждение путем предоставления товарного чека, содержащего недостоверную информацию: чек содержит указание на то, что акционный товар обмену и возврату не подлежит, при этом обувь не включена в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Там пишут, что якобы по закону обувь подлежит замене, в случаях, которые указаны на скриншоте в желтой заливке. У меня вопрос — это по какому такому закону? Где это конкретно прописано? Отдельного закона по обуви не существует. Да, есть ГОСТы, но как мы уже знаем, они носят лишь рекомендательный характер. Но ведь и ни в одном ГОСТе об этих случаях не сказано. Более того, поскольку информация, а точнее дезинформация, размещенная на сайте Роспотребнадзора, представляла для меня практический интерес, я решил проанализировать судебную практику на предмет того — действительно ли суды считают также, что обувь в указанных в желтой заливке случаях подлежит замене.
Кстати, обратите внимание на то, что на сайте роспотребнадзора указано — « Обувь подлежит замене«. Я так понимаю, что написавший для сайта роспотребнадзора «как бы специалист» эту памятку для потребителей имеет в виду полномочия потребителя перечисленные в части 1 ст. Закона РФ «О защите прав потребителей». Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Про замену указано только в двух правомочиях потребителя.
Получается, если к примеру, у обуви осыпался краситель, как это написано на сайте роспотребнадзора, то покупатель может лишь заменить обувь на такую же, или другую обувь, а например, расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег за некачественную обувь уже не вправе. Но ведь это же бред, господа! А ведь кто-то из покупателей до сих пор в вопросах защиты прав потребителей исходит из информации, размещаемой на региональных сайтах роспотребнадзора и принимает всё, что там написано за чистую монету.
Я вам больше скажу, нигде в судебной практике вы не найдете такого бреда, который указан в желтой заливке.
Нет таких оснований — ни для замены, ни для возврата обуви. Забавен тот факт, что владельцы многих сайтов, посвященных теме защиты прав потребителей, завсегдатаи форумов-потребителей и прочие «эксперты» не гнушаются цитированием подобной информации, которая размещена на примере сайта роспотребнадзора. А хотите знать правильный ответ, без всяких потусторонних отсылок типа «а по закону обувь бла-бла-бла» — подлежит ли в действительности обувь замену или возврату в ситуациях, обозначенных на скриншоте в желтой заливке?
Все зависит от результатов экспертизы. Если эксперт указывает в заключении на одно из оснований указанных в желтой заливке и при этом пишет, что «таким образом, дефект обуви носит производственный характер», то покупателю карты в руки и ст. Закона РФ «О защите прав потребителей» в помощь для реализации его хотелок. Если же, например, краситель осыпался, но, при этом, такое стало возможным вследствии того, что покупатель не соблюдал сезонность носки конкретной обуви, то такое основание как «осыпался краситель» не будет являться основанием (извиняюсь за тавтологию) для удовлетворения продавцом требований покупателя обуви.
Ведь экспертиза точно укажет в таком случае, что этот дефект не производственный, а возникший вследствии эксплуатации обуви не по сезону. И прецеденты в судебной практике на этот счет имеются. Теперь вы знаете, какая обувь действительно не подлежит возврату в магазин. В этом разделе дам ответ на вопрос о том, возможен ли возврат обуви в магазин после небольшой носки? Сразу договоримся, что под «небольшой ноской» будем понимать любые факты использования купленной обуви по её прямому назначению любое по продолжительности время.
Хоть час, хоть тридцать минут, хоть один день, хоть неделю и т.